Proyectos Pobreza y protección social

Infància en Joc: mejorando el acceso a prestaciones sociales

En colaboración con Generalitat Cataluña, Universidad Autónoma de Barcelona, Fundació Barça

Cataluña

Fases del proceso de
innovación

Prospectiva, escucha y mapeo de retos

Definición del problema

Revisión de evidencia y prácticas

Ideación

Prototipado

Fase actual

Pilotaje

Evaluación de impacto

Evaluación de tansferibilidad

Escalado en políticas públicas

Descubre como trabajamos

El reto
Nuestra solución innovadora
Principales resultados

Save the Children y Funcació Barça lanzan la campaña #PobresaInfantilZero

El reto

El proyecto aborda uno de los desafíos más críticos de la política social actual: el non take-up o la no solicitud de prestaciones sociales por parte de personas que tienen derecho a ellas. Los datos demuestran que, debido a las barreras de acceso (barreas burocráticas, falta de información, digitalización, comunicación clara, entre otras), más de la mitad de la población elegible no accede a los recursos disponibles.

La magnitud del problema se refleja en diagnósticos recientes:

Ingreso Mínimo Vital (IMV) y Complemento de Ayuda para la Infancia (CAPI): Según los datos consolidados de la AIReF, el 55% de los hogares elegibles para percibir el IMV y el 72% de los hogares elegibles para percibir el CAPI no solicitaron la prestación en 2024. La brecha territorial ubica a Catalunya con tasas superiores al promedio nacional siendo en 2024 de 66% y 79% para el IMV y el CAPI, respectivamente

Renta Garantizada de Ciudadanía (RGC) en Catalunya: los datos históricos de KSNET (2023) y el Síndic de Greuges de Catalunya (2024) ya alertaban de que apenas el 11% de la población e infancia en situación de pobreza lograba acceder a esta prestación.

Esta falta de acceso sistemático o non take-up es el principal freno a la efectividad que puedan tener estas políticas y su impacto real en la reducción de la pobreza.

11,2%de la población

debajo del umbral de pobreza accedía a la Renta Garantizada de Ciudadanía (RGC) en Catalunya en 2022

Nuestra solución innovadora

El programa despliega una “ventanilla única” para garantizar el acceso tres prestaciones: IMV, CAPI y RGC. El proyecto focaliza su acción en familias potencialmente elegibles, actuando directamente en cinco barrios de alta vulnerabilidad socioeconómica en Catalunya: La Mariola (Lleida), Sant Roc (Badalona), Casc Antic (Manresa), Pont Major (Girona) y Barri Vell (Tortosa). El diseño contemplaba el uso de la IA a través de un chatbot de apoyo a los equipos de atención.

El programa alcanzó un total de 843 familias:

432 recibieron acompañamiento para solicitar IMV, CAPI y/o RGC

234 recibieron acompañamiento para solicitar otras prestaciones o para realizar otros trámites habilitantes para solicitar prestaciones

177 recibieron información sobre elegibilidad y prestaciones sin iniciar ningún tipo de gestión.

Informe de Evaluación de proceso

Principales resultados

Del total de personas atendidas, el 79% inició alguna gestión o trámite, es decir, el acompañamiento permitió transformar una posible necesidad en un proceso efectivo de solicitud.
Entre quienes iniciaron la tramitación de las tres prestaciones principales, el 77% logró llevar a término la solicitud y se encuentra a la espera de la resolución de la Administración.
Las personas atendidas valoran especialmente el modelo integral de “ventanilla única” que les permite resolver múltiples gestiones en un mismo lugar y con la misma profesional ofreciendo orientación, la seguridad en la preparación documental y la posibilidad de recibir atención por diferentes canales de comunicación, que evita desplazamientos y permite superar barreras de idioma o lectoescritura.
Si bien se utilizó un chatbot como apoyo a los equipos de atención, la experiencia demostró que el criterio profesional, el trato personalizado y el seguimiento continuado de los expedientes, fueron los fatores más decisivos.

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