Proyectos Equidad Educativa

“Agiliza / Agilitza” mejorando el acceso a prestaciones sociales

En colaboración con Ayuntamiento de Sevilla, Amazon Web Services, Generalitat Cataluña, Universidad Autónoma de Barcelona

Cataluña

Fases del proceso de
innovación

Prospectiva, escucha y mapeo de retos

Definición del problema

Revisión de evidencia y prácticas

Ideación

Prototipado

Fase actual

Pilotaje

Evaluación de impacto

Evaluación de tansferibilidad

Escalado en políticas públicas

Descubre como trabajamos

El reto
Nuestra solución innovadora

El reto

El proyecto intenta dar respuesta a un reto acuciante de política social en España: la no solicitud o recepción de prestaciones sociales por parte de la población elegible. A este fenómeno se le conoce como non-take up de prestaciones sociales. La tasa de non-take up, es decir el porcentaje de personas elegibles que NO acceden a la prestación, varía entre prestaciones sociales, pero los datos muestran que más de la mitad de la población elegible no accede a las principales prestaciones sociales. Por ejemplo, según AIREF (2024) el non-take up del Ingreso Mínimo Vital (IMV) ha sido superior a 50% durante los últimos años y entre 2022 y 2023 se redujo tanto solo 2 p.p, pasando de 58% a 56% de hogares elegibles que no solicitaron la prestación. Para otras prestaciones, como el Complemento de Ayuda para la Infancia (CAPI), en 2023 el non take-up fue de 73% de la población elegible no lo solicitó. De manera similar, de acuerdo con un reporte de KSNET (2023) en el 2022 solo el 11,2% de la población debajo del umbral de pobreza accedía a la Renta Garantizada de Ciudadanía (RGC) en Catalunya. En cuanto a la cobertura de esta prestación entre la población infantil, el Síndic de Greuges de Catalunya (2024)³ alertaba que solo el 10,7% de los niños y niñas en situación de pobreza son beneficiarios.

Por esa razón, el objetivo del programa es ofrecer una solución innovadora para mejorar el acceso a estas tres prestaciones en Catalunya de las familias con hijos/as en situación de vulnerabilidad en cinco barrios de Catalunya: La Mariola (Lleida), Sant Roc (Badalona), Casc Antic (Manresa), Pont Major (Girona) y Barri Vell (Tortosa).

11,2%de la población

debajo del umbral de pobreza accedía a la Renta Garantizada de Ciudadanía (RGC) en Catalunya en 2022

Nuestra solución innovadora

A través de entrevistas con familias y revisión de evidencia científica en colaboración con equipos de Save the Children, académicos y profesionales del tercer sector y de los servicios sociales se identificaron tres barreras principales para acceder a prestaciones sociales:

1. Las familias no conocen las prestaciones o creen que no cumplen los requisitos.
2. Las familias tienen obstáculos o se sienten intimidadas por la gestión y documentación.
3. Los técnicos de la administración están sobrecargados por procesos complejos e información parcelada.
Asi, a través de un proceso de ideación y prototipado se diseñó el programa “Agiliza” una ventanilla de acompañamiento a familias para gestionar la solicitud de prestaciones sociales.
- Los y las profesionales de atención a familias en Agiliza utilizan un chatbot que a partir de inteligencia artificial puede determinar la elegibilidad, documentación necesaria y proceso a seguir para cada uno de los solicitantes que desee participar en el programa.
- Este chatbot junto con el acompañamiento personalizado que hacen los y las profesionales de Agiliza, ayuda a reducir las barreras de trámite pues conecta de forma sencilla las características de las familias con todas las prestaciones las que pueden acceder y los trámites para ello.

Por qué escogernos

Entendemos que la transformación social se logra a través del trabajo conjunto. Por ello, promovemos un entorno donde profesionales de distintos ámbitos, administraciones, empresas y la sociedad colaboran para desarrollar soluciones innovadoras y efectivas para la infancia.

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